سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ناب العود
يحرص متجر ناب العود على رضا عملائه وضمان أفضل تجربة تسوق للمنتجات الخاصة بالعود الطبيعي والمحسن. لذلك نضع بين يديكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: المدة المسموح بها
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، يحق للعميل الاسترجاع خلال 14 يوماً دون أي رسوم إضافية.
ثانياً: حالة المنتج المقبولة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يستخدم سوى كمية أقل من 5 قرام من منتجات البخور، وبكامل تغليفه وملحقاته.
- لا يمكن قبول الاسترجاع إذا تم فتح أو حرق العود أو خلطه بأي مادة أخرى.
- في حال تم تغيير أو تلف التغليف أو فقدان الفاتورة، يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب.
ثالثاً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال من العميل (مثل تغيير الرأي أو الخطأ في الاختيار):
يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
- أما في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج:
يتحمل متجر *ناب العود* كافة تكاليف الشحن.
- لو كان الشحن مجاناً فالقيمة التي ستخصم عند الإرجاع هي نفس قيمه الشحن الخاصة من شركة الشحن.
رابعاً: طريقة ومدة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحص حالته وبعد ارسال العميل بيانات الحساب (الآيبان).
- في حال تم الشراء بواسطة البطاقة البنكية، قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك.
خامساً: منتجات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المخصصة أو المعبأة حسب طلب العميل.
. العينات والعروض الترويجية المجانية-
.المنتجات التي أُسيء استخدامها أو تعرضت للرطوبة أو التخزين الخاطئ-
سادساً: آلية تقديم الطلب
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر رقم الواتساب 0583553166.
- بعد استلام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد الإجراءات واستكمال عملية الشحن أو الإرجاع.
