سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبا بك فى متجر ناب العود
يحرص متجر ناب العود على رضا عملائه وضمان أفضل تجربة تسوق لـ المنتجات الخاصة بـ العود الطبيعي و المحسن، لذلك نضع بين يديكم سياسة واضحة للاستبدال و الاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
أولاً: المدة المسموح بها
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، يحق للعميل الاسترجاع خلال 14 يوماً دون أي رسوم إضافية.
ثانياً: حالة المنتج المقبولة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يستخدم سوى كمية أقل من 5 غرام من منتجات البخور، وبكامل تغليفه وملحقاته.
- لا يمكن قبول الاسترجاع إذا تم فتح أو حرق العود أو خلطه بأي مادة أخرى.
- في حال تم تغيير أو تلف التغليف أو فقدان الفاتورة، يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب.
ثالثًا: طريقة ومدة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحص حالته.
- إذا تم الشراء بواسطة البطاقة البنكية، قد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك.
رابعًا: منتجات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المخصصة أو المعبأة حسب طلب العميل.
- العينات والعروض الترويجية المجانية.
- المنتجات التي أُسيء استخدامها أو تعرضت للرطوبة أو التخزين الخاطئ.
خامسًا: آلية تقديم الطلب
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر رقم الواتساب 0583553166.
بعد استلام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد الإجراءات واستكمال عملية الشحن أو الإرجاع.